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广东联通微博客服:以贴心换认同 以互动求共鸣

发布日期:2021-08-13 23:15   来源:未知   阅读:

  从广东联通(@中国联通广东客服)官方微博开通以来,3年时间,它已经是官方微博领域运营与服务质量优质的代名词。横向比较,它的微服务在官方微博中堪称卓越;纵向比较,粉丝数从今年5月的174万,增长至现在(10月份)的289万,半年不到粉丝增加100万!无论是粉丝总量还是增幅,均远远领先于同类运营商。究其原因,还是因为广东联通官方微博的优质服务,以及它和粉丝的良好互动。

  广东联通官方微博的成功,首先源于其对自身性质的定位。许多官方微博往往只把微博当做一个发布企业资讯的渠道,而广东联通的官方微博则显然站在一个更高的角度,将自身作为塑造企业品牌形象的微型窗口。通过研究自身产品与消费者需求的深层关联,官方微博不断策划各种形式新颖、内容丰富多彩的微活动。以第四季度为例,官方微博适时推出“温馨暖冬,WO服务更贴心”系列微活动,以微摄影、微小说、感恩有你三个环节为支撑,在提供快捷贴心的服务的同时,“润物细无声”的引起情感共鸣,把企业品牌价值传达了出去。

  为什么广东联通的官方微博能以289万粉丝的数量领先于同类运营商,同时在不到半年的时间里快速获得100万新粉丝的亲睐?归根结底在于以真诚的心态对待粉丝,以快速的响应回复粉丝的贴心服务价值观。官方微博对每一个粉丝问题的响应实现不超过半小时,总是向粉丝提供答疑解惑、新鲜资讯、使用技巧等最急切、最快捷、最贴心的互动服务。从而使粉丝的活跃度达到惊人的43.89%。

  截至目前,@中国联通广东客服主动监测、处理微博客户信息近2215万条,与用户互动83万次。作为让企业与客户持续产生优质互动的虚拟空间,它让用户从进入到官方微博的首页开始,在每一个环节感受联通贴心的服务。